TOP

如何構建社群
2020-05-27 11:49:11 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:62次 評論:0
 
 
什么是網絡社群?有共同愛好、需求的人組成的群體,有內容、有互動,由多種形式組成。
 
社群實現了人與人、人與物的連接,提升了營銷和服務的深度,建立起了高效的會員體系,增強了品牌影響力和用戶歸屬感,為企業發展賦予了新的驅動力。
 
 
 
籠統來看,只要是生存了一段時間的群,都有內在的生態模式。
 
那什么樣的社群可以長時間生存下去呢?
 
我們重點分析基于興趣或者學習成立的群組,在這樣的群組里都存在如下幾種角色,這種角色的不同組合,就構成了不同群的生態模式。
 
 
 
圍繞這些群角色,基本上只有兩種群管理模式:
 
一種是基于社交群的環形結構,一種是基于學習群的金字塔結構。
 
在環形結構中,每一次群交流,每個人的身份可以互相變化和影響,一個群里面必須至少要存在一個活躍的靈魂人物,他可能身兼思考者、組織者等多個身份,如果一個群擁有2~3個活躍的思考者,那么這個群不但生命力很強,而且會碰撞出很多火花。
 
在社交群里,必須有一類活躍分子,清談者雖然很難奉獻出結構化有深度的內容,但是他們往往有比較多的信息來源,可以給群提供一些有趣的話題,誘發思考者奉獻出有質量的內容,一些圍觀者也可能被激活,帶來有深度的內容。
 
另外清談者往往有比較開放和包容的心態,能夠接受調侃,這樣會讓一個社交群不至于像工作群一樣單調乏味。
 
 
 
在社交群里比較尷尬的身份是求教者,雖然有時求教者可以給思考者帶來好的話題去展開,但如果提出的問題非常初級,加上缺乏良好的溝通技巧,對有影響力的思考者反而形成了一種負擔。
 
如果思考者回答方式過于粗暴,或者組織者缺乏疏導技巧,求教者認為群缺乏分享精神,個人尊嚴受到歧視,瞬間就會變成挑戰者,最后的結局往往是被踢出局。當然好的一面是如果求教者的問題得到好的回答,他會變成群中積極的組織者。
 
正因為環形結構可以進行身份互換,群規的設置往往很難嚴格,留下很多彈性空間。
 
而與之相反的是,在金字塔結構中,一定有一個高影響力人物,然后發展一些組織者幫助管理群,群員基本上都是追隨影響力人物進來學習的,所以在群里必須制定嚴格的群規,否則如果每個學員都直接和影響力人物溝通的話,影響力人物就無法進行任何有效的通訊。
 
 
 
所以在這種學習群里,最可能的模式是影響力人物進行定期分享模式,由組織者進行日常的群管理。
 
兩種類型都少不了群規,因為無規矩不成方圓,比如一些圍觀者有時候因為種種動機想在群里發各種軟性廣告,也會因為觸犯群規變成挑戰者,如果群組織者缺乏疏導技巧,一些同情圍觀者的群員會以退群的方式表示用腳投票,這會給群的生命力帶來損害。
 
其實,做社群運營就是先運營核心用戶,之后讓核心用戶引領普通用戶成為核心用戶的一種方式:
 
1、保證基本的活躍程度,保證每天用戶都會自發的產生內容
 
核心用戶可以理解為積極分子,將積極分子這一用戶群體運營好了不僅可以保證社群的正常運轉,還能讓運營人獲得充足的安全感(運營人員每天都在為了自己的KPI而奮斗著)。
 
2、保證可以直接對接用戶獲得反饋
 
有個做運營的朋友說得好:運營的作用就是連接產品和用戶的紐帶,他們應該是最懂用戶的人。保持與他們的溝通,有利于團隊不斷迭代的產品更符合用戶需求。除此之外,社群也是獲取用戶信息的重要渠道。
 
核心用戶同時也是產品的體驗者或者是品牌忠誠的粉絲,他們提出的問題很有可能是產品的不足甚至是使用時一些不好的體驗。只有保證他們活躍才會有更多的人愿意提供信息或者反饋給運營者。
 
 
 
3、核心用戶有時候可以協助運營人員進行工作
 
運營人員平時的工作內容很多很雜??梢阅贸銎渲幸徊糠?,在制定好目標和規范后,放權給核心用戶去做以便分擔運營的工作量。讓用戶參與運營工作中來,不僅可以獲取用戶的創意,還能夠提升核心用戶對社群和產品的忠誠度。
 
4、幫助打造自身品牌口碑
 
都知道“狗不理”是天津的老字號,是多少代人吃出來的品牌。雖然被臺灣人買走了,但字號還是天津衛的那個字號。運營核心用戶的理念也是一樣的,他們認可的是你的產品,是你產品的粉絲,更有可能是你的付費用戶。他們有可能會直接對外做各種傳播,無論言論正面負面都可以影響身邊的很多人。
 
下面來一段天津某地鐵內的真實對話:
 
A:您了介似干嘛呢
 
B:刷刷今日頭條看看新聞
 
A:那里面凈瞎寫的,看那玩兒干嘛
 
B:那你用嘛看新聞
 
A:網易新聞、鳳凰新聞嘛的那么多了,哪個不都行么
 
就這樣,一個頭條用戶就在朋友的帶動下引流到其他新聞APP了。
 
還有,如果遇到負面或輿論危機,核心用戶都會出來幫你說話。(在危機公關的時候,官方不論發什么言論都會使情況變得更糟,如魏澤西事件。)
 
社群運營更重要的是要根據需求把握社群方向、擁有群內清晰的分工、設立明確的獎懲制度并用相應的指標進行評價,利用以上幾點幫助社群走向正軌并逐步拓展規模。
 
根據需求把握社群方向
 
產品要滿足用戶需求,社群是讓用戶持續高頻黏住產品的一種手段,所以社群建立的方向一定要符合這個產品的用戶需求。
 
首先要做的就是分析現有目標用戶人群,列出所有可能的需求點,延伸出社群的方向。
 
其次,我們可以借社群之手打造一個有遠大而又有意義的愿景,塑造一個有價值觀的東西來吸引更多的用戶參與,并讓這批用戶投入更多時間和精力去努力追求它。
 
 
 
官方再針對符合發展目標的社群進行福利(物料)補給,鼓勵其社群自我發展并在社群中樹立引導作用,給予用戶成就感。
 
做社群運營就是要從用戶思維的角度出發,對其需求進行引導和梳理。不僅僅是在一定范圍內滿足其需求,更要利用其需求達到用戶量增加、用戶轉化(普通用戶轉向付費用戶)甚至產品優化迭代的目的。
 
群內要有清晰的分工
 
核心用戶的權力由運營人員指定,并適當提供財力的支持。社群管理由相關核心用戶負責,官方以完全開放的態度授權。
 
為了讓建立的用戶組織可以承載更大的用戶量級,我們可以采用金字塔式的管理結構。
 
我們可以讓起初拉進來(頭部用戶)或者持續帶來新人的用戶作為中層管理者,并把它們稱為核心用戶(最高管理者是公司的人)充分發揮核心用戶的作用從而搭建起用戶結構。這樣就是一個運營人員管理20個核心用戶,一個核心用戶再管理500個普通用戶,這樣用戶量級也是10000人,節省了很多成本。
 
 
 
成為核心用戶也需要有一個觀察和培訓的階段,至少分三步:溝通階段→試用階段→正式成為核心用戶。這里每一步都需要有核心用戶參與管理,群中已經給“他們”起好名字了,那就叫他們管理員吧。 將引入的新核心用戶加入到溝通群中,由管理員為新人講述核心用戶的職責。再一對一與新人溝通,算做面試。通過后進入試用期,明確告知新人試用期的要求和時間節點,通過試用期就算正式屬于核心用戶群的一員了(每月會有什么獎勵)。
 
明確獎懲制度 設計完整可行的激勵體系
 
制定賞罰分明的制度包括:社群定義、管理架構、工作內容和工作目標、成員的權利和義務等。由于用戶很可能會出現不耐心閱讀文字描述的情況,所以制度一般只強調權利和義務,并且權利以可視化圖文表達,義務以其它的形式傳遞。
 
無論是管理者、核心用戶、還是普通用戶,社群的每個人都有可體現自己的價值的機會,都有可以參與的理由。這需要設計一個閉環的激勵體系,社群中的用戶要根據指定的「游戲規則」在社群玩,引導他們成為社群的優秀成員或者是產品的優質活躍用戶。
 
至于表現形式,大多要具體問題具體分析,主要是通過制度、活動和話題等運營手段實現的。
 
 
 
設定指標并進行評價
 
因為大家都是為了運營一個產品的核心用戶才去運營社群,所以社群運營的效果是需要直接或間接體現在產品數據上的。也就是說不僅要活躍群,還要把活躍的效果體現在產品數據上,比如最直觀的UV、貢獻量、留存等。
 
具體的數據要在一個時間段內才能分析出效果,很有可能是一個月或者一個季度,也有可能是在某個假期時間段內。如果這些數據都給不出來,而且表面上看不出什么效果。
 
那至少要給出運營人員實際操控著多少核心用戶,其中直接操控和外延影響的核心用戶分別有多少。
 
除了以上幾點,社群運營人員要善于開展與產品主題相關的線下活動,豐富核心用戶的體驗,加深關系鏈的沉淀。雖然文中提到的都是利用用戶管理社群之類的內容,但還是希望大家能以一顆真誠的心對待每一位用戶,真正的為用戶提供服務。
您看到此篇文章時的感受是:
Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
】【打印繁體】【投稿】【收藏】 【推薦】【舉報】【評論】 【關閉】 【返回頂部
分享到QQ空間
分享到: 
上一篇打造世界工業互聯網之都 下一篇新媒體信息傳播的“解讀” ..

????

???????: ????: (????????)
?? ? ??:
???????:
???????:

相關欄目

最新文章

全國免費服務電話:400 000 7199

集團電話:4000007199 監督服務電話:18153207199

地址:青島市高新區招商網谷基金谷2號樓201 企業郵箱:[email protected]
技術支持:勞聯網絡  [email protected] 2011-2015 By 青島勞聯集團 All Rights Reserved  備案號:魯ICP備13026635號-1  聯系我們

 

 

我要啦免費統計
广东快乐10分钟系统